《待客之道》依然在说那个最古老的道理…
王福强
只不过，是以Seven-Eleven（7-11）自己的方式在解读。
刚读完《待客之道》这本书，整体感觉就是，重新以（7-11）自己的方式解读什么叫做客户第一（Customer First）。
略微摘录几个点跟大家分享一下自己的看法。
物和事
作者 说的物和事，其实我理解就是产品和服务， 对应的是功能与感受，在物资匮乏的时期，顾客可能更关注“物”，也就是产品和功能， 但在物资过剩的年代，顾客可能更关注购物体验了，也就是感受，毕竟，这个阶段，所有的物其实都具备基础功能，不需要单独做过多的考察。
这个时候，商家如何规划和设计整个购物流程甚至“最后推一把”成了业绩整体提升的关键。
为顾客着想 VS. 站在顾客的立场上思考
其实，大多数人大多数时候很难区分这两者的区别（包括我），但要想真的有效提升转化效果，站在顾客立场上思考问题要更加有效。 为顾客着想很多时候只是卖方的一厢情愿，就好像自己喜欢喝热水，就认为苗木或者小动物也喜欢喝热水一样。
不站在顾客立场上思考问题，慢慢就会进入“不毛之地”， 也就是没成交，一毛都挣不到 …(我自己解释的， 不知道对不对🤷♀️)
动作与工作
当然，对于动作来说，书里用的原词是“作业”，我就直接换成动作，方便大家理解。
对于有些国家的文化来说，其实鄙视动作而推崇员工应该认真工作是对的，但对于有些国家来说，我觉得有待商榷吧！
可能有些时候，保证标准动作反而会成为特定环境下某类成功企业的基础和保障。
总之，我觉得不可一概而论。
假设和验证
我觉得这个「假设和验证」可能比我之前经常提的「试错」或者Trial & Error要更贴切，为什么呢？
「试错」或者Trial & Error从字面上来看，有种让人觉得好像测试或者实验就是为了等待错误和Error似的，其实，错误和Error只是达成预期目标路上可能遇到的过客，而不是最终目标。
所以，「假设和验证」的提法会更好， 不要迷失在过程与反复中而忘了最终目标。
传递不出去的东西等于不存在
这个就跟我们老话“酒香也怕巷子深”类似，偏营销与品牌影响力层面的东西，说得也没问题，不营不销，好东西也找不到。顾客找不到你，不就相当于你不存在嘛（等效）。
小结
道理都懂，剩下的就是结合自己的生意和日常运营怎么应用的问题了。
不知道，你的生意有没有相关的最佳实践和总结呀？！
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